Política de reembolso

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte. Como esta es una venta a distancia, la ley te da el derecho de retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cómo ejercerlo: escríbenos a sentementoca@outlook.com dentro de esos 5 días hábiles, indicando tu nombre y el número de pedido. El producto debe volver sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, tal como lo prevé la ley.

Cuándo no aplica el retracto: la ley exceptúa los bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez. Por higiene y seguridad, eso incluye los productos de cuidado personal cuyo empaque de seguridad ya haya sido abierto.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Esta garantía es gratuita y no puede renunciarse ni limitarse.

• Aplica también a los productos comprados en promoción, oferta, combo o descuento. Un precio rebajado no reduce ni elimina tu garantía.
• Si el producto llega defectuoso, incompleto, vencido o distinto al que pediste, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, sin costo para ti.
• Respondemos solidariamente frente a ti junto con el productor. No trasladamos esa responsabilidad al fabricante, al distribuidor ni al transportador.
• Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema. Adjuntarlos agiliza el trámite, pero no es un requisito para que tu solicitud sea válida.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, adquiriste un producto que no solicitaste, no lo recibiste, te llegó distinto o defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago. Si pagaste contra entrega en efectivo, te amparan el retracto y la garantía legal descritos arriba.

Plazos

Atendemos tu solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles. Las devoluciones de dinero se hacen efectivas dentro de los 30 días calendario siguientes.

Si consideras que tus derechos fueron vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).